Lob und Tadel

Ihre Kritik ist für uns sehr wertvoll - wir erhalten von den Personengruppen Feedback, für die wir arbeiten: Sie haben die Möglichkeit, sich mit Anregungen und Vorschlägen, aber auch mit Sorgen, Lob, Kritik und Beschwerden oder sonstigen Hinweisen an uns zu wenden.

Bitte verwenden Sie unsere spezielle Adresse kritik@kosi.uni-siegen.de; wenn Sie lieber den traditionellen Postweg nutzen möchten, schicken Sie uns Ihre Anmerkungen an KoSi-Beschwerdemanagement (s.u.) mit dem Zusatz "vertraulich".

Das Beschwerdemanagement wird angesichts unserer knappen Ressourcen zunehmend Bedeutung erhalten, wir starten zunächst mit einer Probephase bis Ende August 2013.

Die eingehenden Anliegen prüfen wir zuerst KoSi-intern und geben Ihnen spätestens nach zehn Arbeitstagen eine Rückmeldung. Sollten Probleme und Anfragen nicht KoSi-intern gelöst werden können, erhalten Sie einen Zwischenbescheid über den Stand der Bearbeitung.

Einen ersten Zwischenbericht über die Einführung des Beschwerdemanagements und die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen werden wir nach Ablauf der Probephase Ende August erstellen.

Ihre persönlichen Angaben werden nach der Bearbeitungsphase gelöscht und keinesfalls an Dritte weiter gegeben, auch dann nicht, wenn Ihre Beschwerde oder Ihr Verbesserungsvorschlag an eine andere Stelle geleitet werden muss.

In der Startphase werden Ihre Schreiben wöchentlich bearbeitet, und zwar jeweils am Dienstag. Ihre Ansprechpartnerin ist Ewa Darmstätter im Auftrag der Geschäftsführenden Direktorin.

 

Kompetenzzentrum der Universität Siegen - KoSi
- Beschwerdemanagement -
i.A. Ewa Darmstätter
Weidenauer Str. 118
57068 Siegen
E-Mail: kritik@kosi.uni-siegen.de