Frage:
Was ist Konfliktmanagement? Was ist Mediation?
Antwort:
Beim Konfliktmanagement geht es darum, scheinbar unauflösbare Streitpunkte innerhalb einer Gruppe zu entschärfen. Ziel ist es, den Konfliktherd, bzw. die Konfliktakteure zu lokalisieren und in ein konstruktives Gespräch zu führen. Der Gesprächsmoderator (im Konfliktgespräch Mediator genannt) muss ein hohes Maß an Neutralität besitzen und von beiden Konfliktparteien akzeptiert sein. Aus diesem Grund kann diese Rolle nie ein Mitglied der Arbeitsgruppe selbst oder ein Vorgesetzter sein. Ideal sind unternehmens- bzw. organisationsexterne Personen. Konflikte lassen sich immer nach demselben Prinzip auflösen: Beide Parteien werden nach ihren Zielen, bezogen auf die Aufgabe oder Funktion der Arbeits-gruppe, befragt. Häufig zeigt sich so sehr schnell, ob beide Konfliktparteien überhaupt konsensfähig sein können. Ist dies der Fall, lassen sich Kompromisse und Einigungen erreichen. Zeigt sich hingegen, dass die Parteien völlig unterschiedliche Ziele verfolgen, ist die Gruppenleitung gefordert, um Klarheit zu schaffen. Ferner kann es passieren, dass eine Partei evtl. bedingt durch die Persönlichkeitsstruktur uneinsichtig, aggressiv und allgemein konsensunfähig ist. In dem Fall muss die Arbeitsgruppe umstrukturiert bzw. teilweise neu besetzt werden.