Problemstellung

Die LEWA Attendorn GmbH verzeichnete in jüngerer Vergangenheit eine spürbar rückläufige Zahl an Auszubildenden, die von ihren Mitgliedsunternehmen zur überbetrieblichen Ausbildung entsendet werden. Diese Entwicklung wirft eine zentrale Frage auf: Liegt die Ursache im Leistungsangebot der LEWA selbst – etwa in Qualität, Preis oder Service – oder ist sie auf externe Entwicklungen zurückzuführen, die außerhalb ihres direkten Einflusses liegen?

Vor diesem Hintergrund beauftragte die LEWA den Lehrstuhl für Dienstleistungsentwicklung in KMU und Handwerk der Universität Siegen mit einer umfassenden Kundenbefragung. Diese sollte ein belastbares Stimmungsbild der Kundenbasis liefern und Aufschluss geben über Zufriedenheit, Herausforderungen, Kommunikation, Kosten und strategische Perspektive.

Vorgehensweise

Im Rahmen des Projekts wurden 86 kooperierende Unternehmen umfassend befragt. Die Erhebung umfasste quantitative und qualitative Elemente und beinhaltete folgende Schwerpunkte:

• Zufriedenheit mit Ausbildungsqualität, Betreuung und Service

• Wahrnehmung von Kosten und Wirtschaftlichkeit

• Kommunikationsbedürfnisse und Informationsverhalten

• Herausforderungen im Ausbildungsmarkt und betriebliche 

Zielsetzung

Ziel des Projekts war es, der LEWA ein differenziertes und datengestütztes Bild ihrer Kundenbasis zu liefern. Dabei sollten steuerbare Faktoren von externen, marktbedingten Einflüssen klar getrennt werden. Die Ergebnisse zeigen: Die rücklaufige Entsendung ist überwiegend kein Loyalitätsproblem, sondern spiegelt branchenweite Entwicklungen am Ausbildungsmarkt wider – insbesondere rücklaufige Bewerberzahlen und ein gesunkenes Qualifikationsniveau.

Gleichzeitig identifiziert die Studie konkrete Handlungsfelder, die die LEWA selbst gestalten kann: die gezieltere Einbindung der operativen Ausbildungsebene, eine transparentere Darstellung von Kosten und Mehrwert, die Verbesserung der Kommunikation und des Reportings sowie die stärkere Bekanntmachung des vorhandenen Leistungsportfolios. Die Erkenntnisse bilden eine solide Grundlage für strategische Entscheidungen und gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und -entwicklung.

Die Ergebnisse der Befragung stellen Prof. Dr. Giuseppe Strina, Dr. Philipp Köhn und Dr. Christian Soost im Rahmen der LEWA-Gesellschafterversammlung am 20.05.2026 vor.